占有率僅30%,我國改性塑料行業(yè)該如何在外企中突圍?
一般來說孩子玩耍的兒童游樂設(shè)備針對(duì)的是0-12歲左右的兒童,推算得知家長(zhǎng)大概為25-35歲左右。作為引導(dǎo)和主導(dǎo)孩子消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)掌權(quán)者,分析家長(zhǎng)比分析孩子來的更為重要,孩子不過喜歡玩具和新奇的游樂設(shè)備。這些家長(zhǎng)多為80后,而80后的主要特點(diǎn)是接受新生事物快,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),性格獨(dú)立自主,敢想敢做等。經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)這些來分析他們的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、溝通方式等。當(dāng)你足夠的了解客戶,就能了解客戶的需求,也就有辦法留住客戶。
收集客戶的資料,從第一次來的客戶就要做好抓住這個(gè)客戶的打算,兒童樂園經(jīng)營(yíng)者最好自己設(shè)計(jì)客戶信息表格,提醒一點(diǎn),客戶的資料一定是越詳細(xì)越好,所指的客戶是小孩和家長(zhǎng),比如兩者的生日、手機(jī)號(hào)碼、微信、qq、興趣愛好、對(duì)什么過敏啊等等,達(dá)到讓客戶覺得人性化、溫暖、貼心的目的。
拿到這些資料后要保證及時(shí)有效地跟客戶進(jìn)行溝通交流,這一點(diǎn)很重要??梢越⑽⑿庞懻摻M或者qq群,讓客戶參與進(jìn)來,無論是對(duì)兒童游樂設(shè)備的意見或者建議,還是起一個(gè)讓大家就孩子溝通的平臺(tái)。調(diào)動(dòng)客戶的積極性,也有助于游樂設(shè)備的不斷改善,客戶需要的游樂設(shè)備才是好的、有用的游樂設(shè)備??蛻魩椭x擇游樂設(shè)備遠(yuǎn)比自己選擇來的更有效果。如果條件允許,還可以申請(qǐng)個(gè)公眾號(hào),更大的推廣。讓廣大客戶了解兒童樂園的最新動(dòng)態(tài),游樂設(shè)備的更新,介紹游樂設(shè)備的好處和安全性等等,讓家長(zhǎng)放心。
很多家長(zhǎng)過于對(duì)孩子關(guān)心,要自己看管孩子,那么長(zhǎng)的時(shí)間如何讓家長(zhǎng)愉悅的度過這是一個(gè)值得研究的課題。比如準(zhǔn)備些這個(gè)年齡段人群愛看的書籍,提供wifi,準(zhǔn)備點(diǎn)貼心的小吃。還可以附帶咖啡,茶飲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。將貼心時(shí)刻發(fā)揮出來,節(jié)假日,客戶生日要充分的利用好。問候語、小禮品或者兒童游樂設(shè)備免費(fèi)消費(fèi)券,小小的細(xì)節(jié)讓客戶感動(dòng)。讓他覺得得到了重視,自然不會(huì)離開,關(guān)鍵在于是否用心。
這些建議還不錯(cuò)吧,還有什么比抓住一個(gè)客戶的心更有效的呢?在越來越細(xì)致化經(jīng)營(yíng)的今天,兒童樂園經(jīng)營(yíng)者只有在更小的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出更優(yōu)秀的服務(wù),才能在這個(gè)巨大市場(chǎng)上分到一杯羹!
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